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榜樣的力量丨武荊高速武漢管理服務中心創建巾幗文明崗記實

發布時間:2019-11-14 來源:信息部門

在武荊高速,有這這樣一個部門,他們全年24小時無休;他們平均年齡29歲,80%為女性。2019年,武荊管理服務中心被評為武漢市“巾幗文明崗”,下面,讓我們走近武荊管理服務中心,了解他們工作中的點點滴滴。

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一、實時監控、聯勤聯動保安暢

 武荊管理服務中心實行全路段各監控點每兩小時一次巡查,遇特殊節假日、大型活動,出行車輛巨增,針對易擁堵、事故多發路段調整為每半小時一次,巡查范圍覆蓋88個主線鏡頭,18個收費廣場鏡頭,24個服務區鏡頭,及時采集路面、服務區、收費站特殊情況。充分利用全程監控、交調、氣象、情報板等設備,通過手機APP、互聯網等多渠道實現路、警、施救、運營單位的信息資源共享,建立了聯勤聯動聯控機制,19年春運期間,在交通量上升19.9%、事故數上升17.6%,惡劣天氣增多的形勢下,我們事故處置速度提高30%,得到了湖北高速公路主管部門的高度認可和贊譽并贈送錦旗。

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二、文明熱情,優質服務作保障

武荊管理服務中心年過萬的話務量,十萬余條的信息報送量背后,都凝聚著武荊管理服務中心全體員工的辛勤汗水。在面對頻繁地接警、信息傳遞、熱情服務、調度指揮,調度員們始終保持冷靜、有條不紊,她們用微笑恪盡職守,接聽客服熱線堅持做到有迎聲、有答聲、有送聲、有回聲的溫馨服務。僅2019年10月,武荊管理服務中心接聽救援電話278起,處理道路清障事件36起,處理路產賠償事件10起,發布情報板59條。在每天24小時全天候在崗堅守下,在每小時的道路安全巡查之后,在實時接聽救援電話后,武荊監控大廳的白色燈光,持續照亮司乘們安全通行的道路,這就是武荊管理服務中心巾幗文明崗員工們。

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三、情系公益,促進社會和諧

工作之余的她們心系公益事業,積極開展走訪慰問送溫暖活動。

她們走近老人,為高齡、低保特困、失能以及空巢老人,送去節日禮品和節日的祝福,詳細了解老年人生活,傾聽老年人心聲,幫助老人解決生活中實際困難。

她們走進社區,為社區樓道清除“牛皮癬”,清掃樓道內、街道旁垃圾。

他們走上街頭,為公共環境整理隨意擺放的共享單車,給民眾出行清出一條干凈、整潔的出行道路。

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