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公司新聞

石牌收費站圓滿完成全年收費任務

發布時間:2019-11-30 來源:信息部門

石牌收費站緊緊圍繞年度工作目標任務,統一思想,強化措施,積極做好各項收費工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成了全年通行費征收任務。截至2019年11月29日石牌收費站共收取通行費3021.75萬元,提前32天圓滿完成3000萬元年度通行費任務,日均車流量同比增長18.37%、收費額同比增長129.68%。

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一、合理部署收費工作,超額完成征費任務。 以收費工作為中心,緊扣目標任務不放松,嚴格把關收費工作細節,多次召開收費形勢分析會,針對不同階段、不同天候,制定相應的應對措施,合理分解收費任務到班組和個人,讓全體費收人員認清形勢,明確責任與義務,做到“人人心中有目標,個個肩上有擔子”。

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二、扎根崗位狠抓培育,隊伍結構不斷優化。1.強化輪崗鍛煉。持續開展了以收費員、班長、收費管理員為主要對象的輪崗活動,向輪崗員工傳授經驗、教授技能,優化了收費隊伍結構,逐步建立任人唯賢、德才兼備、注重實績的用人機制。2.修改考核辦法。石牌收費站廣泛征集意見,并討論修改了《績效考核管理辦法》,最終確保行動有標準、標準有量化、量化有考核,考核有獎罰,調動員工積極性、鞭策員工不斷上進、使員工能高效率的工作。3.制定教育培訓。石牌收費站結合實際,根據各班組員工的長處和短處,以“互幫互助、班組分享”的方法,制定全年活動計劃,開展教育培訓活動。全年開展規范內業資料整理、案例分析討論、服務規范、特情實際操作等培訓,培訓形式新穎,理論與操作結合,隨機抽查,確保員工從工作能力、業務素質和工作心態等多方面打牢基礎。

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三、突出重點深挖亮點,持續推進品牌特色。1.抓溫馨促提升。開展禮儀、微笑、溝通技巧等服務提升培訓,增強員工服務意識,變被動服務為主動服務;落實“老帶新”和“重點幫扶”計劃,通過業務骨干傳授工作經驗、好的做法,全力提升窗口服務水平。2.抓便民顯特色。設立便民服務臺,發放服務問卷調查表,宣傳收費標準,以點帶面,不斷延伸服務品牌創建,逐步向“救助站、信息站、服務站、咨詢站”四站合一的服務品牌形象邁進。

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四、 規范稽查管理流程,提升收費管理水平。1.重對外稽查,保顆粒歸倉。加強精細化管理,嚴格按照《石牌收費站稽查管理辦法》要求,強化全員稽查意識,繼續完善綠通查驗力度,有效掌握“綠色通道”車輛逃費手段以及裝載規律、貨物范圍,實現“綠色通道”車輛查驗的標準化和科學化;對于跳磅、走S型、沖磅等逃費行為,細化稽查手段及方法,采取有針對性措施,規范收費行為、樹立對外窗口形象,打擊逃費能力,保證良好的收費秩序。2.嚴格稽查力度,提升工作效率。一是加大日常稽查。通過錄像、監控、語音和現場稽查的方式,全面稽查收費人員履職情況、服務流程、崗上行為,對各種違紀違規行為做到全方位立體式的稽查。二是開展對外稽查。加大特情車輛的核查,確保特情處理規范標準,無司乘投訴、無車輛堵道等事件發生。三是數據核對分析講實效。對每日收費報表、營運日報、稽核情況等進行逐一核查,建立相應的管理臺賬,確保內業資料規范標準。3.強化內業管理,資料完整規范。一是按照國檢標準,建立整套規范的內業管理標準,按照“整改→復核→再整改→再復核”的流程,確保資料的完整性和準確性。二是規范特情記錄,綜合特情稽查匯總表,有效管理特情操作,提高工作效率和特情稽核準確率。

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      五、強化安全生產管理,夯實平安站所創建。1.防微杜漸抓預防。收費站從從思想、制度、措施、考核方面“四軌并行”,緊抓安全生產工作。思想上高度重視,安全問題逢會必講;制度上全面覆蓋,嚴格落實各項安全生產制度;措施上得當有力,對重點部位分派到人跟蹤治理;考核上全面細致,實行安全生產目標責任制,落實責任到人。確保了收費站全年安全生產零事故,安全管理常態化發展平穩有序2.路警聯動保秩序。收費站積極加強與中心、路政、高巡、當地派出所等部門的溝通與聯系,建立聯合打擊各種逃費車輛和擾亂正常通行秩序車輛的長效機制,有效加強對偷逃通行費等違規車輛的專項整治工作,規范收費秩序,促進收費業務安全,營造良好環境,確保了通行費的顆粒歸倉;加強協調聯動,加強溝通協調,隨時相互通報路面車流情況和交通管制信息,增加聯動和工作效率。

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